백화점 영업관리 직무 취준생을 위한 조언 2편 - 경쟁지역 백화점 및 아울렛 분석 조사 방법

대학교직원으로 일하기 이전에 아울렛, 대기업 CVS업체, 홈쇼핑 회사에서도 정규직 대졸공채로

일했던 경험이 있기에 유통업과 백화점, 아울렛 업태에 대한 관심이 꾸준한 편이다.

그렇기 때문에 백화점 및 아울렛 영업관리자를 희망하는 취준생이 자소서나 면접장에서

다른 경쟁자와의 차별화를 둘 수 있는 시장조사 방법에 대해 정보를 제공하고자 한다.

사실, 온라인 e커머스의 활성화로 오프라인 유통점의 위상이 옛날같지 않다.

하지만 오프라인 유통점들은 백화점 및 아울렛도 네이버쇼윈도 등

온라인 채널을 포함한 판매활동을 진행중이고, 온라인과 TV홈쇼핑에서는 채울 수 없는

여러 체험활동이 가능하기에 아직까지 대체불가능한 여가활동 장소다.

또 올해의 경우, 리오프닝 효과로 백화점 및 유통업계가 안정적인 실적을 거두고 있으며 3분기 실적은 역대급이었다.

그렇다면 백화점 및 아울렛 영업관리자를 꿈꾸는 취준생이 어떻게 자소서나 면접에서

차별화된 경쟁력을 갖출 수 있는지에 대해 정보를 제공하겠다.

정답은 취업을 원하는 백화점 및 아울렛의 인근지역 경쟁업체에 대한 시장조사를 통한 차별화다.

인근지역 경쟁업체에 대한 시장조사

그 시장조사 내용을 자소서나 면접에서 확실히 어필해야 한다.

백화점업은 각 지역에 나뉘어 경쟁하는 제로섬 게임( A가 얻는 만큼 반드시 B가 잃는 게임) 이기 때문에

인근지역 경쟁업체의 판매 증가량이 곧 우리 업체의 판매 감소량이다.

그러므로 영업관리자는 인근 경쟁업체의 변화와 MD구성, 이벤트 및 프로모션에도 촉각을 곤두세워야 한다.

 

사진은 일본 JR 삿포로 역의 다이마루 백화점. Stella 등 다양한 쇼핑업체와 붙어있다.

영등포 신세계백화점을 예로 들면, 가까운 경쟁사인 영등포 롯데백화점은 물론이고
(경방 타임스퀘어(과거, 경방필 백화점)는 일단 영등포 신세계와 연합체제라고 봐도 무방)

더 멀게는 가산디지털 단지의 현대시티아울렛 까지 매출을 조사하고 대비해야 한다.

여의도 IFC몰과 더 현대 서울 역시 경쟁업체이다.

실제 매출상으로는 더 현대(6600억) > 영등포 신세계(5500억) > 영등포 롯데 순(3300억) (2021년 기준) 이다.

이처럼 특정 백화점 대졸공채 영업관리자 취직을 원한다면 그 지점의 경쟁점포에 대한 분석을 통해 차별화를 둬야 한다.

시장조사 기본 포맷은 아래와 같다.

① 상권조사 및 컨셉 : 입지와 상권, 브랜드 MD를 통한 컨셉
② 지점 개요 : 면적 및 주차, 시설구성, 인테리어
③ 컨텐츠 : 핵심 브랜드, F&B, 전문관, 몰링요소
④ 프로모션 : 사은행사, 경품, 이벤트

① 상권조사 및 컨셉

상권별로 아래와 같이 분류하여 상권 분류 감각을 익히자.

명동-신세계,롯데백화점
강남-신세계,현대무역센터점,코엑스
시흥,인천 - 신세계아울렛 시흥점, 현대아울렛 송도점
영등포-롯데백화점,신세계백화점,경방타임스퀘어
여의도-IFC몰, 더현대 서울
분당판교 - AK, 현대백화점, 신세계백화점
수원 - 롯데백화점, AK
신촌,홍대 - 현대백화점, AK

컨셉은 예를 들어 더현대 서울의 경우,

내부 공간 절반 이상이 조경과 휴식을 위한 공간으로서 고객들에게 소비뿐만이 아닌

휴식과 체험을 제공한다는 명확한 컨셉을 갖추고 있다.

실제로 여러 가수들의 콜라보 및 전시 프로모션 이벤트도 잦다.

에루샤(에르메스,루이비통,샤넬) 없이도 영등포-여의도 상권 내 최고매출을 기록하고 있기에

휴식과 체험이라는 컨셉으로 소비자들에게 효과적으로 어필하고 있는데

이처럼 지점만이 가진 명확한 컨셉을 파악해야 한다.

② 지점 개요

지점 개요란 literally 지점의 주요 스펙인데, 면적 및 주차 공간, 인테리어, 시설 구성등이 있다.

해당 지점의 내부 매장 평수와 전체 부지 그리고 그에 따른 휴게 공간 구분 등

숫자로 나타낼 수 있는 자료들이 있다. 타 경쟁사와 산술적으로 가장 비교하기 쉬운 부분인데

예를 들어, 도심형 아울렛과 교외형 아울렛의 경우, 면적에서 비롯된 차이가 주차 공간, 인테리어와 시설 구성에서도

차이를 가져온다.

동대문, 가산디지털단지의 현대 아울렛은 부지가 적고 백화점 형태로 시티 아울렛에 속한다.

반면, 시흥, 파주, 송도, 이천, 부산 등의 교외형 아울렛은 넓은 부지를 바탕으로

다양한 럭셔리 브랜드가 포진되어 있어 프리미엄아울렛의 특징을 지닌다.

이와 같이, 지점의 기본적인 개요를 알고 있어야만 비교 대상 업체를 선정하기도 쉽다.

 

영국 포츠머스의 건와프 퀘이스. 어학연수 당시, 방문했던 아디다스 매장에서 팔던 5파운드 미친 가격의 리버풀 대형숄더백은 아직도 잘 쓰고 있다.

③ 컨텐츠

컨텐츠는 해당 지점의 핵심 브랜드, F&B, 몰링요소 등을 들 수 있다.

가산디지털단지 역의 아울렛 업체들을 예로 들면,

(2021년 이전 기준) 가산아울렛 단지의 빅3 아울렛인 현대시티아울렛,W몰,마리오아울렛 중
(롯데시티아울렛은 규모 및 매출상, 하위권이라 제외)

폴로,라꼬스떼 매장은 마리오아울렛, 나이키 대형상설매장은 W몰에만 있었다.

이는 각 브랜드와 점포간의 일종의 합의였고, 점포간 차별화 포인트로 작용했다.

이처럼 타 경쟁사와 차별화되는 MD 핵심 브랜드를 명확히 인지하고 있으면

이로부터 파생되는 여러 가지 매출 특이점과 고객 집객 특성을 자소서나 면접에서 충분히 어필할 수 있다.

또한 몰링요소 역시 중요한 컨텐츠이며 서점과 영화관 등의 컨텐츠 유무가 집객에 큰 영향을 미친다.

④ 프로모션

각 지점의 주간 프로모션을 확인하기 위해서는 매주 금요일 해당 홈페이지에 접속해보거나

지점에 직접 방문하여 주차별 프로모션 팜플렛을 확인하면 된다.

이를 통해 지점의 프로모션 흐름과 시즌 상품들을 확인할 수 있다.

유통업체에서는 대부분의 경우, 매주 목요일 저녁 주간행사 팜플렛을 교체하고

금요일부터 시작하는 한 주의 바뀌어진 주말 프로모션을 시작한다.

예를 들어, 아래와 같이 1번에서 언급한 시흥 지역의 신세계아울렛 근무를 희망한다고 하면,

현대프리미엄 아울렛 송도점의 주간 프로모션 정도는 파악해서 자소서에 녹여내거나

면접에 어필할 수 있는 소구점으로 삼아야 한다.

물론, 공채로 백화점 혹은 아울렛 업체에 입사한들, 본인이 희망하는 지역 지점에 배치되란 법은 없으나

일단 입사가 우선이기에 면접시에 차별화를 둘 수 있는 특정지역 지점에 대한 분석을 충실히 해둬야 한다.

백화점 및 아울렛 업체 직원은 특별한 경우를 제외하고는 영업팀, 총무팀, 마케팅팀 전부

몸을 쓰는 일이 다반사이기에 업무 난이도가 높은 직종이다.

영업팀의 경우, 대부분 토,일 주말을 연속적으로 쉴 수는 없고 대개 평일 1회, 주말 1회의 휴식을 보장받는데

지점 자체가 20시 30분 ~ 21시 까지는 영업을 하기에 퇴근시간도 늦은 편이다.

그럼에도 불구하고 패션과 서비스업이 좋은 사람에게는 천직인 직장이기도 하다.

다만, 각계각층의 진상 고객들과 안봐도 될 꼴들을 다 만나볼 수 있다.

내 경우에는 브랜드 매니저에게 뒷돈먹다가 짤린 영업담당자도 봤었고

브랜드 매니저와 외도를 하다가 걸려서 퇴출당한 임원도 있었다.

어디 그뿐이랴. 회장에게 2,000만원어치 선물받는 방송국 기자도 봤다.

 

그 당시 쓰던 비밀 일기장. 거의 6년이 다 되어서 썰을 여기서 풀어본다.

그러나 잘 맞는 사람에게는 이렇게나 잘 맞는 직장도 드물다.

그러한 의미에서 작년 국내 백화점 매출 순위를 함께 확인하고, 포스팅을 마치도록 하겠다.

http://www.apparelnews.co.kr/news/news_view/?idx=194920

2021년 국내 5대 백화점 70개 점포 매출 순위

 

 

1편 링크

 

https://zrr.kr/ZjOq

백화점 및 아울렛 영업관리 직무 취준생을 위한 조언 1편 - 역량에 관하여